Devenir AI-first sur un marché cyber

L'assistance technique représentait la quasi-totalité du chiffre d'affaires de l'entreprise, sur un marché saturé et très sensible au prix. Le cycle commercial restait lourd et les deux critères qui comptaient vraiment pour les clients finaux, la rapidité de réponse et la fiabilité prouvée du profil envoyé, n'étaient objectivés par personne dans la filière. L'entreprise voulait sortir de cette logique de prix en donnant une preuve tangible de vitesse et de fiabilité, sans dégrader son modèle historique.

La mission a consisté à concevoir une marque sœur entièrement AI-first, montée en business unit autonome avec sa propre marque, son propre compte de résultat, sa propre pile technique et sa propre gouvernance, séparée du cœur historique. Trois pistes de positionnement ont été explorées avant de converger vers une architecture cible qui repense l'ensemble du cycle commercial et delivery : qualification automatique des appels d'offres, rapprochement probabiliste entre compétence, disponibilité et adéquation, dossier de preuves sur la fiabilité, génération de propositions en quelques minutes, contrats dynamiques, copilote de mission, et automatisation des feuilles de temps et de la facturation.

L'architecture sépare nettement ce qui relève du modèle probabiliste, le rapprochement compétence-disponibilité-adéquation et la qualification des appels d'offres, de ce qui reste un système classique et déterministe, la génération documentaire, les contrats dynamiques et la facturation, pour garder un contrôle strict sur les briques à enjeu juridique ou financier. Le copilote de mission et le moteur de génération de propositions s'appuient sur les mêmes données de fiabilité objectivées. Ce découpage limite le modèle génératif aux tâches d'assistance et de recommandation, et laisse la décision finale et les documents engageants à des workflows programmés et auditables.

L'objectif fixé est de passer du besoin au démarrage de mission en moins de 48 heures, contre plusieurs semaines chez les concurrents. La nouvelle structure de coûts vise à permettre de pénétrer le segment le plus sensible au prix sans sacrifier la marge. Les business managers se recentrent sur le conseil pendant que le système absorbe la commodité administrative et le rapprochement des profils.